Certification  CCNA Voice 2008

La nouvelle certification CCNA Voice ( Cisco Certified Network Associate ) certification CCNA voix sur IP. Elle confirme les compétences d'une personne pour effectuer les tâches spécialisées utilisant les technologies de la voix, telles que celles d'un administrateur ou ingénieur de la voix. Elle valide les compétences en matière de technologies de VoIP (voix sur IP) telles que les PBX IP, la téléphonie IP, les combinés, le contrôle d'appel et les solutions de messagerie vocale . Les stagiaires se familiariseront également à l'architecture de Cisco Unified Communications et de conception portant sur la mobilité, la présence, et des applications TelePresence.

La certification CCNA Voice permet aux employeurs de valider que leur personnel possèdent une base solide dans les applications vocales et des concepts d'infrastructure;  mais aussi capables d'exécuter des installations de base, l'exploitation et les tâches de maintenance sur les solutions VoIP de Cisco, en particulier la Smart Business Communications System allant de 8-250 lignes.

Conditions d'accès : avoir obtenu ou suivi le cycle CCNA.

Pour être certifié il faut suivre la formation ci-dessus et passer le test correspondant à celle-ci, soit le 640-460 (new).

Contenu :

Les composants d'une architecture de communications unifiées

Les fonctions d'une infrastructure de communications unifiées (UC)
Les points de terminaison d'un architecture UC
Les agents d'appel
La messagerie
Les IVR
Contact center
La mobilté, la présence et la téléprésence
 

Les composants d'un réseau de téléphonie classique

Le réseaux PSTN
Les techniques de multiplexing
L'adressage sur le réseau PSTN
Les plans de numérotation
Les circuits analogiques
Les circuits digitaux
Les PBX, trunk lines, key-systems, et tie lines
 

Les composants VoIP

Le processus de "packetization"
RTP et RTCP
Les codecs
Les protocoles de signalisation (MGCP, SIP, H323...)
 

VoiceMail

Les plateformes physiques
Cisco Unity Express
Les fonctionnalités de Cisco Unity Express
La fonctionnalité AutoAttendant
Les fonctionnalités de base du Voice Mail

Les passerelles, les ports Voix et les dial-peers

Les fonctions et les applications des dial plan
Les fonctionnalités d'une passerelle
Les ports Voix sur une passerelle
Les call-legs et les dial-peer
Description et configuration des dial-ppers
Différences entre le réseau PSTN et les services VoIP
 

Configurer un réseau pour le support de la VoIP

Les VLAN
Les considérations environnementales
Infrastructure commutée
Fonctionnalité PoE (Power Over ethernet)
Les facteurs qui impactent la qualité de la voix
Les mécanismes de la QoS
Déploiement de la QoS
 

Implémentation d'UC500 avec l'assistant de configuration

Description du Cisco Configuration Assistant
Configuration des paramètres de dispositifs d'UC500
Configuration des paramètres réseaux d'UC500
Configuration des dial-plans et de VoiceMail
Configuration des trunks SIP
Configuration des paramètres utilisateurs
 

Cisco Unified Communications Manager Express

Les composants logiciels
DHCP, NTP, TFTP
Les différences entre les PBX et les key-system
Configurer les points de terminaison
Les transferts d'appel
Music on Hold