Téléconseiller

(France)

Ce programme qui est une exclusivité de RESOTEL, a été développé en partenariat avec un grand nombre de centres d'appels de la place, afin de répondre exactement au besoin des profils recherchés pour le poste de téléconseiller.

Module 01 : Le Télémarketing

Techniques générales du télémarketing

• La vision du téléphone

• Le processus de la communication

• Les 10 règles d’or du téléphone

• Barrières dans la communication

• Savoir écouter

• Composants de base de la communication téléphonique

• Voix

• Langage

• Sourire

• Silence

• Traitement des réclamations

• Emission – vente

• Les différents types de questions

• Attitude face aux objections

Adaptation de langage face aux différents genres de clients

Module 02 : Le quotidien français

• Vie culturelle

• Vie politique

• Vie sportive

• Vie économique

Ceci est un module portant sur le mode de vie français, il permettra à l’agent de connaître les composant de la vie de tout les jours, les noms des grandes surfaces, les prénoms les plus utilisés, la législation, les noms des départements et villes….

Module 03 : Langue et techniques d’expression et de communication

• Introduction à la communication

• La prise de note

• Techniques stylistiques pour résumer

• La prise de parole en public

• Analyse d’un texte informatif

• L’écoute active

• Initiation à l’argumentation

• La discussion organisée

Module 04 : La bureautique

• Ms Word

• Ms Excel

• Ms Access

• Ms Outlook

• MSN Messenger

Durée : 2 à 4 mois selon le planning.

Un volume horaire d' environ 140 heures, avec une moyenne de 10 à 18 heures par semaine.

Candidature : Toute personne ayant un niveau de Technicien au minimum.

 (c’est à dire toute personne ayant un niveau BAC + 2 et après étude du dossier et passage d’un entretien.)

                       La maitrise de la langue française est indispensable.